本站讯为进一步提高大湾区民航人才培养质量，确保订单班学生能够顺利适应并胜任未来的机场服务工作，旅游学院广科珠港航空产业学院为即将赴港的第四批大湾区民航人才培养项目订单班学生开展了系列培训。本次培训旨在提升学生的综合素质，树立良好的职业形象，为未来的职业生涯奠定坚实基础。

服务礼仪是衡量职业素养的重要标尺，映射出民航服务的品质与水准。旅游学院特邀业内资深教师为订单班学生精心打造了一堂“以貌取胜、以礼服人”的机场地勤服务礼仪规范课程。教师运用情景模拟与实战演练等先进教学方法，使学生们在掌握标准服务礼仪动作的同时，深刻领悟到服务礼仪在实际工作中的深远意义与广泛应用。

面对机场服务工作中复杂多变的投诉场景，提升订单班学生的投诉处理能力显得尤为重要。旅游学院特别安排了投诉处理及回复高端培训课程。教师通过精选短视频案例，引导学生深入了解未来可能遭遇的投诉挑战与困境；随后，教师着重强调了心态调整的重要性，鼓励学生积极拥抱变化、勇于面对挑战，始终保持积极向上的心态。

为了全面提升订单班学生的旅客服务能力，旅游学院特别开设心理学在民航服务中的应用课程。结合生动具体的案例，以深入浅出的方式分别从“眼中有人”“心中有情”“助人自助”“助人成事”四个方面阐述积极心理学的理念。通过本次培训，学生们不仅深刻理解了旅客服务的心理学原理与方法，更在实际操作中显著提升了旅客服务能力与服务质量。

广科珠港航空产业学院第四批大湾区民航人才培养项目订单班系列培训圆满落下帷幕。同学们在此次培训中不仅全面掌握了机场地勤服务的相关知识与技能，更在职业素养、服务意识等方面实现了质的飞跃。在未来的民航事业中，同学们将以饱满的精神状态、更加专业的服务态度，为大湾区民航事业的蓬勃发展贡献自己的智慧与力量。

撰稿：张楚雪、陈玮彬

摄影：王彦群、陈玟璇、陈熙熳

初审：陈锦轩、王立晓

复审：王红艳

终审：官桂芬