本站讯 2024年3月11日，旅游学院广科珠港航空产业学院特邀珠海机场贵宾服务室金牌导师关琪槟女士，为2022级空乘专业龙旅班（东西协作职教实验班）37名学生开展题为《让旅客对你一见倾心——心理学在旅客服务中的应用》的讲座，旨在通过心理学的科学应用提升服务质量，助力学生将来更好地理解旅客心理、优化服务互动，打造卓越的旅客体验。
关老师在服务心理学领域拥有非常专业的实践经验，她依托丰富的案例及有趣的心理游戏，深入浅出地向同学们介绍了心理学在旅客服务中的各种实用技巧。讲座内容涵盖了心理学在旅客服务中的重要性、旅客的气质类型分析与优质服务、旅客的心理需求分析与优质服务等多个方面。
同学们积极参与课堂活动，现场互动环节气氛热烈。小邝同学表示：“通过今天的学习，我明白了要通过了解旅客的心理特征与旅客建立良好的关系，也学会了在压力情境下如何更好地调节自己的情绪，以保持服务质量。”
珠海机场作为华南地区的重要航空枢纽，一直致力于提升旅客服务水平。机场相关负责人在讲座结束时表示：“我们相信，通过不断学习和实践服务心理学知识，我们的同学将来能够更好地理解旅客需求，用心提供更为周到的服务，让每一位旅客都能感受到我们的温暖与专业。”
未来，广科珠港航空产业学院将持续提供丰富的实践学习和就业培训机会，搭建坚实的就业桥梁，用实际行动助力东西协作龙旅班每位学子人生出彩。
撰稿：王立晓
摄影：王立晓
初审：王红艳
复审：吴肖淮
终审：官桂芬
